カスタマーハラスメント基本方針
カスタマーハラスメント基本方針について
当院は、患者さま一人ひとりに寄り添い、安全で質の高い医療・美容医療を提供することを大切にしています。
そのためには、患者さまと医療スタッフの間に、相互の信頼と尊重があることが欠かせません。
日頃より多くの患者さまから温かいお言葉や貴重なご意見をいただいておりますが、一部において、医療スタッフに対する暴言・威圧的な言動・過度な要求などが見受けられる場合があります。
当院では、すべての患者さまに安心して医療を受けていただく環境、そしてスタッフが安全に働ける環境を守るため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めています。
カスタマーハラスメントの定義
当院では、以下のような行為により、スタッフの就業環境や診療の円滑な提供が妨げられる場合を、カスタマーハラスメントと考えます。
-
妥当性を欠いた要求
-
社会通念上不相当な言動（暴言、威圧、脅迫、暴力、誹謗中傷など）
-
診療や業務に著しい支障をきたす行為
当院でお断りする行為の例
以下のような行為が認められた場合、診療をお断り、または中断させていただくことがあります。
-
大声での暴言、威圧的な言動、にらみつける行為
-
医療スタッフや他の患者さまへの暴力・暴言・迷惑行為
-
同じ要求やクレームを執拗に繰り返す行為
-
必要以上に長時間の対応や説明を強要する行為
-
無断での撮影・録音
-
医療スタッフへの不適切な接触やわいせつな言動
-
正当な理由のない長時間の院内滞在
-
院内設備の無断使用・破損
-
宗教活動、政治活動、営業行為
-
その他、診療や院内秩序を乱す行為
カスタマーハラスメントへの対応
上記の行為が認められた場合、当院の判断により、以下の対応を行うことがあります。
-
注意・警告
-
診療や対応の中断
-
今後のご来院・診療をお断りする措置
-
悪質な場合は、警察や弁護士などの外部機関と連携した対応
患者さまへのお願い
当院は、すべての患者さまにとって心地よいクリニックであることを目指しています。
円滑で安全な医療提供のため、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。